Konu: Yetkili Servis Memnuniyet Anketi

[(Gizli Üye)]

Değerli Toyota'cılar,

En az bir kez bizzat hizmet almış olduğunuz (duyumlara dayanan değerlendirmelerinizi lütfen paylaşmayınız) yetkili servisler için servis adı ve şehrini belirtmek suretiyle aşağıdaki anket sorularına cevap vermenizi bekliyorum. Yıl sonuna kadar her ay sonunda alınan puanlara göre il, bölge ve ülke yetkili servis sıralaması yine bu başlık altında sizlerle paylaşılacaktır. Yıl sonunda anket sonuçları doğrudan Toyota Türkiye ve Toyota Motors Europe ile paylaşılacaktır. Bu anket sayesinde gerçek ve objektif bir yetkili servis değerlendirmesi yapılacak olup, sonuçlar yetkili servisler için bir benchmarking (karşılaştırma) olanağı sunmakla birlikte forum ve Toyota kullanıcıları için de servis seçiminde faydalı ve tarafsız bir kaynak olacaktır. Her bir üyenin yalnızca bir iletisi dikkate alınacaktır. İlginize şimdiden teşekkürler.

Puanlama :
5- Çok iyi
4- İyi
3- Orta
2- Kötü
1- Çok kötü
0- Fikrim yok, bu konuda hizmet almadım

Sorular :
1. Randevu alma, müşteri karşılama, bilgilendirme, araç kabulü, ikram, vb. konularda yetkili servis personelinin yaklaşımını nasıl değerlendirirsiniz?
2. Temizlik ve düzen açısından yetkili servisi nasıl değerlendirirsiniz?
3. Servis hızı konusunda yetkili servisi nasıl değerlendirirsiniz?
4. Serviste aldığınız genel bakım (10bin-20bin km bakımı gibi) hizmetinin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
5. Serviste aldığınız mekanik tamir/bakım/onarım hizmetinin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
6. Serviste aldığınız kaporta tamir/bakım/onarım hizmetinin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
7. Serviste aldığınız elektrik tamir/bakım/onarım hizmetinin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
8. Garantiden parça değiştirmeye olumlu yaklaşım konusunda servisi nasıl değerlendirirsiniz?
9. Servis hizmetinin fiyat/kalite oranını nasıl değerlendirirsiniz?
10. Servis hizmeti sonrası yaklaşım (hizmet sonrası oluşan problemlere ilgi, yaklaşım) konularında hizmet kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?

Anketin doldurulması ile ilgili örnek olarak doldurulmuş bir iletiyi bugün paylaşacağım.
Tüm başlıklarda 5 ya da 1 puan verilerek doldurulan veya şüphe uyandıran iletiler değerlendirmeye alınmayacaktır.
Paylaşımlarınız için şimdiden teşekkürler...

[(Gizli Üye)]

Servis ünvanı : Köşkdere
Bulunduğu yer : Tekirdağ-Çorlu
1. 4
2. 4
3. 4
4. 0
5. 0
6. 1
7. 0
8. 0
9. 3
10. 5
------------------
Servis ünvanı : Kale
Bulunduğu yer : Edirne-Merkez
1. 5
2. 5
3. 5
4. 4
5. 0
6. 5
7. 0
8. 5
9. 4
10. 5
------------------
Servis ünvanı : Maxi
Bulunduğu yer : Silivri-İstanbul
1. 5
2. 5
3. 5
4. 5
5. 0
6. 0
7. 0
8. 0
9. 5
10. 0

[(Gizli Üye)]

 Arkadaşlar dileyen bu başlık altında sadece Serkan Bey'in gösterdiği şekilde oylama yapabilir. Ancak yorum yapmaktan kaçınmanızı rica edeceğim. Servisler hakkındaki yorumlarınızı "Toyota Orijinal Servis Eleştirileri" konusuna yazmanızı rica ederim.

[(Gizli Üye)]

Derindere-Kartal
1. 5
2. 5
3. 5
4. 5
5. 5 hatta yıldızlı 5
6. 3
7. -
8. 5 hatta yıldızlı 5
9. 5
10. 5

Hızel-Düzce
1. 3
2. 5
3. 4
4. 5
5. 4
6. -
7. -
8. 1
9. 3
10. 4

"-" olanlar, söz konusu madde ile ilgili bir işlem yaptırmadığımdan "yorum yok" anlamındadır

[(Gizli Üye)]

Ergün Bey'in de belirttiği üzere, yorumlarınızı zaten açık olan ayrı konu başlığı altında belirtmeniz uygun olacaktır. Bu anket yukarıda verilen standart sorulara verilecek puanların toplanmasıyla elde edilen sonuçlara göre değerlendirilecek olup ekstra yorumları değerlendirmeye alma şansımız bulunmuyor. İlginize şimdiden teşekkürler,

Arkadaşlar dileyen bu başlık altında sadece Serkan Bey'in gösterdiği şekilde oylama yapabilir. Ancak yorum yapmaktan kaçınmanızı rica edeceğim. Servisler hakkındaki yorumlarınızı "Toyota Orijinal Servis Eleştirileri" konusuna yazmanızı rica ederim.

[(Gizli Üye)]

Servis: Onatça - Adana
1. 5
2. 5
3. 4
4. 5
5. 0
6. 5
7. 0
8. 0
9. 5
10. 0

[(Gizli Üye)]

Servis: Gedizler(tarabya) - İstanbul
1. 5
2. 5
3. 3
4. 0-
5. 3
6. 4
7. 3
8. 0-
9. 4
10. 4

[(Gizli Üye)]

Servis ünvanı : Derindere
Bulunduğu yer : İstanbul-Zeytinburnu
1. 5
2. 5
3. 5
4. 5
5. 5
6. 0
7. 0
8. 0
9. 4
10. 0

son soru için 0 verdim çünkü bugünlerde soracağım v kayışı ile ilgili sorumdan sonra oranın hakkını verebilirim.

[(Gizli Üye)]

Toyota sonkar /yenibosna


1.5
2.4
3.3
4.4
5.0
6.0
7.4
8.4
9.4
10.5

[(Gizli Üye)]

Çanakkale Aydoğan Toyota Plaza

1:5

2:5

3:3

4:0

5:3

6:0

7:0

8:0

9:3

10:5

[(Gizli Üye)]

Tekirdağ/çorlu- KÖŞKDERE PLAZA
1-4
2-4
3-2
4-4
5-3
6-3
7-4
8-3
9-4
10-5

[(Gizli Üye)]

1:5
2:5
3:4
4:4
5:4
6:0
7:3
8:0
9:3
10:4
ANKARA REİS

[(Gizli Üye)]

şanlıurfa çayırcıoğlu
1-1
2-3
3-1
4-3
5-2
6-2
7-3
8-3
9-2
10-3

[(Gizli Üye)]

   Malum artık bir Toyota kullanıcısı değilim.Bu nedenle VW Doğuş Etimesgut bayisi için değerlendirme yapacağım.Ayrıca Etimesgut şube için yaptığım değerlendirmeleri Çankaya için yapamayacağımıda belirtmek isterim...

1-5
2-5
3-4
4-5
5-5
6----
7-5
8-5
9-4
10-5

[(Gizli Üye)]

ANntalya Bakırcılar Toyota;
1. Randevu alma,................: 3
2. Temizlik ve düzen ...........: 3
3. Servis hızı .....................: 2
4. Serviste aldığınız ............: 3
5. Serviste aldığınız mekanik .: 0
6. Serviste aldığınız kaporta ..: 0
7. Serviste aldığınız elektrik ...: 2
8. Garantiden parça .............: 2
9. Servis hizmetinin fiyat........: 2
10. Servis hizmeti sonrası ......: 1

Not: anketin hazırlanması konusunda naçizane önerim, Mümkün ise (ki mümkündür) soruların bulunduğu anket hazır şekilde oluşturulup puanlar seçilerek sonuç doğrudan alınabilecek şekilde hazır bir anket uygulanabilirse daha da kolay bir katılım olur diye düşünüyorum.
Aksi taktirde herkes soru sırasını bu şekilde kopyala yapıştır yapamayabilir.

[(Gizli Üye)]

Ankara Toyan Plaza;

1. Randevu alma,................: 4
2. Temizlik ve düzen ...........: 5
3. Servis hızı .....................: 5
4. Serviste aldığınız ............: 5
5. Serviste aldığınız mekanik .: 0
6. Serviste aldığınız kaporta ..: 3
7. Serviste aldığınız elektrik ...: 0
8. Garantiden parça .............: 5
9. Servis hizmetinin fiyat........: 4
10. Servis hizmeti sonrası ......: 5


Ankara Akota Plaza;

1. Randevu alma,................: 5
2. Temizlik ve düzen ...........: 5
3. Servis hızı .....................: 3
4. Serviste aldığınız ............: 3
5. Serviste aldığınız mekanik .: 0
6. Serviste aldığınız kaporta ..: 0
7. Serviste aldığınız elektrik ...: 0
8. Garantiden parça .............: 1
9. Servis hizmetinin fiyat........: 3
10. Servis hizmeti sonrası ......: 1

[(Gizli Üye)]

İstanbul Çobançeşme Sonkar;
 
1. Randevu alma,................: 5
2. Temizlik ve düzen ...........: 4
3. Servis hızı .....................: 3
4. Serviste aldığınız ............: 5
5. Serviste aldığınız mekanik .: 4
6. Serviste aldığınız kaporta ..: 4
7. Serviste aldığınız elektrik ...: 4
8. Garantiden parça .............: 5*****
9. Servis hizmetinin fiyat........: 4
10. Servis hizmeti sonrası ......: 5

Bir önceki aracım, Yarisimle ilgili değerlendirmelerimdir. Corollamızda, 1000 km bakımı hariç henüz işimiz olmadı çok şükür

[(Gizli Üye)]

Ankara Toyan Plaza ;

1. Randevu alma,................: 5
2. Temizlik ve düzen ...........: 5
3. Servis hızı .....................: 5
4. Serviste aldığınız ............: 5
5. Serviste aldığınız mekanik .: - ( henüz herhangi bir makanik arızadan dolayı gidilmedi )
6. Serviste aldığınız kaporta ..: 4
7. Serviste aldığınız elektrik ...: - ( henüz herhangi bir elektrik arızasından dolayı gidilmedi )
8. Garantiden parça .............: 5
9. Servis hizmetinin fiyat........: 3
10. Servis hizmeti sonrası ......: 5

[(Gizli Üye)]

Cafer Bey'in önerisini mantıklı bulmakla birlikte anketin daha kolay oylama yapılabilir bir formata dönüştürülmesi hususunda site yöneticisi arkadaşların yardımına ihtiyaç duymaktayım. Yardımcı olabilirseniz sevinirim. Formatı nasıl hazırlayacağımı gösterebilirseniz yeni bir anket formatı oluşturarak sonrasında bugüne kadar yapılan oylamaları oraya aktarırım. Mümkün değilse bu formatta devam edelim. Şimdiden teşekkürler.

ANntalya Bakırcılar Toyota;
1. Randevu alma,................: 3
2. Temizlik ve düzen ...........: 3
3. Servis hızı .....................: 2
4. Serviste aldığınız ............: 3
5. Serviste aldığınız mekanik .: 0
6. Serviste aldığınız kaporta ..: 0
7. Serviste aldığınız elektrik ...: 2
8. Garantiden parça .............: 2
9. Servis hizmetinin fiyat........: 2
10. Servis hizmeti sonrası ......: 1

Not: anketin hazırlanması konusunda naçizane önerim, Mümkün ise (ki mümkündür) soruların bulunduğu anket hazır şekilde oluşturulup puanlar seçilerek sonuç doğrudan alınabilecek şekilde hazır bir anket uygulanabilirse daha da kolay bir katılım olur diye düşünüyorum.
Aksi taktirde herkes soru sırasını bu şekilde kopyala yapıştır yapamayabilir.

[(Gizli Üye)]

Serkan Bey, bildiğim kadarıyla forum altyapısı puanlama yapılabilecek şekilde anket açmaya izin vermiyor. Ayrıca bir ankette birden fazla soru da soramıyorsunuz. Ayrıca tek bir servis için anket yapmadığımıza göre belirttiğiniz anlamda bir anket hazırlanması için ciddi bir yazılım gerekecektir.