Konu: Yetkili Serviste Kaputa Hasar Verdiler

[(Gizli Üye)]

17 temmuzda arabamı 10 bin bakımı için Toyota İzmir Borovalı servisine verdim. Arabayı aldığımda kaputta vuruk izi vardı. Hafif gamze oluşmuş ve boyası kalkmış. Oluşan hasarı gösterdiğimde biz bu gamzeyi düzeltir oraya rötüş yaparız dediler. Değer kaybı, rötüşta atma, renk tutmama, experde orada işlem gözükmesi gibi şeyler olur mu diye sorduğumda hiç birşey olmaz experde de birşey çıkmaz dediler. Önümüzdeki hafta tekrar servise götüreceğim. Aracım galaksi beyaz. Ne tarz bir işlem yapılabilir, bu konuda hiç bilgim yok. Sizlerin başına benzer birşey gelseydi servisten ne gibi talepte bulunurdunuz. Hasarın fotoğraflarını yükledim. Yardımcı olursanız çok mutlu olurum.

[(Gizli Üye)]

Her ne kadar can sıkıcı olsa da bu tarz şeyler zamanla taş izleri şeklinde oluşacak . Servis rötuş işlerminden sonra  iz pek belli olmaz bilen görür sadece renkte beyaz olunca .Nacizane tavsiyem tekrarları yaşanmaması için kaliteli kaput  ve çamurluk filmi uygulaması yaptırmanız .Geçmiş olsun 

[(Gizli Üye)]

Yücel Bey, kaput filmini yaptırmayı düşünüyorum.
Sorun olmasın diye dışarıda yarı fiyatına yaptıracağım 10.000 bakımını 5000 tl ye yetkili serviste yaptırdım. Taktıkları polen filtresi de kağıt koysam daha kaliteli, arabayı yıkamışlar ama her tarafında su kalıntıları var. Para tuzağı bir sistem kurmuşlar, ona rağmen arabama özen göstermeyip zarar veriyorlar. Bu arabalar kolay alınmıyor sonuçta. Ben hala kredisini ödediğim bir arabayı, kendimden kaynaklı olmayan bir şey sonucu böyle görünce üzüldüm. Ama servis çok normal karşılıyor. Ben tecrübesiz olduğum için ne yapmam gerektiği konusunda hiç fikrim yok ama servisinde en azından durumun benim için önemli olduğunun farkına varmasını da istiyorum. Daha bilgili arkadaşların yardımlarını o nedenle bekliyorum.

[(Gizli Üye)]

olayın oluşu ile ilgili detaylı bilgi alabildiniz mi? oluş şekli, görüntüsü vs

servis kaydı açarken aracın görsellerini çekiyorlar normalde. yapılan rötuş işlemi sonrası size işlem sonuç evrakı verirlerse eğer değer kaybı başvurusunda bulunabilirsiniz. sigorta tahkim komisyonuna gidebilir, dava yoluna da gidebilirsiniz

[(Gizli Üye)]

Servis öncesi fotoğraflara baktıklarında öyle bir hasar görünmüyor. Kamera kaydına baktıklarında personelin arkasının dönük olduğu ve görüş açısını kapattığını o yüzden nasıl olduğunu göremediklerini söylediler.

[(Gizli Üye)]

Böyle bir durum karşısında en azından ücretsiz bakım hediye edilmesini talep edin. Dediğiniz gibi kolay alınmıyor bu araçlar. Değer kaybının olup olmaması önemli değil önemli olan verilen emanetin kusurlu şekilde gelmesi. Servis müdürüyle konuşup bu konuda özür mahiyetinde birşey yapmalarını isteyin. Eğer yardımcı olamayacaklarını söylerlerse Toyota Türkiyeye bayi hakkında şikayette bulunacağınızı iletin.

Folyo kaplama meselesine gelince ben folyo kaplatılmasına karşıyım. Evet taş izine çizilmeye karşı belki koruyucu olacaktır belki ancak 2-3 sene sonra yine ağır bedeller ödeyerek değiştirmek gerekiyor ki birde değişirken vernik soyulma riski var. O yüzden ben 2020 model aracıma birşey yapmadım bu konuda.

[(Gizli Üye)]

Bugün bayiye gittim sadece rötüş yapabiliriz, kaput filmi taşerona yaptırdığımız için olmaz diyorlar. Bir sonraki bakımda size indirim yaparız diye konuşuyorlar ama ne kadar bir inidirm konusunda birşey söylemiyorlar. Servis müdürü de dahil zaten çok küçük birşey deyip önemsemiyorlar geçiştirmeye çalışıyorlar.
Diyorum bu şekilde bir hasarla sıfır aracı müşteriye teslim edebilir misiniz, ya da siz araç alıyor olsanız kabul eder misiniz, ona da yok diyorlar. Demek önemsiz birşey değilmiş siz de önemsersiniz sonuçta 100 asgari ücrete eşit birşeyden bahsediyoruz kolay kazanılmıyor.
En sonunda servis müdür yardımcısı bayi müdürüne hatta patronuna ileteceğini ona göre geri dönüş yapacağını söyledi. Bakalım geri sönüş yapacaklar mı? Cevap vermelerini bekleyeceğim

[(Gizli Üye)]

Hakkınızda hayırlısı olsun, güzel sonuçlar alırsınız inşallah.

[(Gizli Üye)]

Çok teşekkürler, inşallah. Ben yaklaşımlarından rahatsız oldum. Taş izi bu, serviste olacak birşey değil ama siz serviste olduğunu iddia esiyorsunuz, biz yine de müşteri beyanını dikkate alıyoruz diyorlar. Ben de eminim serviste olduğuna kameralardan bakın diyorum, kameralardan o kadar ufak birşey olsa da anlaşılmaz diyorlar. Serviste ben birşey yaptırıyorsam içim rahat olsun diye iki katı ücret vermeyi göze alıyorum ve beklentimde yükseliyor, sizlere küçük gelen sorunlar benim için büyük, bana şu polen filtresine 390 lira yazdıysanız bırakında ben de arabam da bir sorun olduğunda karşılığını bekleyeyim dedim sadece rötüşla geçiştirilmesini kabul etmedim.

[(Gizli Üye)]

Eskiden araci servise biraktigimizda 4_5 taraftan fotograflarini ceker cizikleri yazarlar hatta benzin seviyesinin ve km nin bile fotosunu cekerlerdi..

[(Gizli Üye)]

Geçmiş olsun sanırım siz alttan alarak konuşmuşsunuz ama kendi baskinliginizi gösterin. Toyota genel merkezi arayın tabiri caizse çingeneliğinizi konusturun

[(Gizli Üye)]

Servis müdür yardımcısıyla konuştuğumuzda en son plaza müdürüne hatta patronumuza ulaşıp size geri dönüş yapacağım dedi. İki hafta geçmesine rağmen geri dönüş olmadı. Bekliyorum bakalım biraz daha geri dönüş olmazsa toyota genel merkeze iletcem durumu. Bayiye iyi niyet gösteriyorum ama anlamamakta ısrar ediyorlar.