Konu: Çaresiz kaldım

[(Gizli Üye)]

Aracimla 28 mayis 2022de kaza yaptim sol on teker mekanik aksamda hasar var. servise goturdum pazartesi kayit acilacak vs dendi carsambaya anca acildi kayit. siparisler verildi dendi meger verilmemis vs tonla garip olay yasandi ama en garibi su oldu haftalarca parcayi beklerken benim aracin sasi numarasi toyota sisteminde yaris diye kayitli diye yaris parcalari gelmis. sonra ozur dileriz magdur etmeyecegiz vs dendi ama agustos geldi benim aurisin parcasi hala gelmedi. toyota turkiyeyi aradim bayramdan 1.5 hafta once aracimi bayramdan once teslim edin ya da ikame arac verin dedim ne arac verdiler ne de magdur ettikleri musteri icin bir aksiyon aldilar. sozde bayramdan 1.5 hafta once parca siparis edildi bugun oldu hala parca nerde bilmiyorum aracimi ne zaman alacagim bilmiyorum
bugun 1 agustos aradim ay sonunda size donulecek dediler 2 aydir aracim ellerinde 1 ay yanlis aracin parcalarini bekledim ustune hala bekleyip 3.ayi doldurmami bekliyorlar. toyota turkiyede surekli ayni sesleri soyluyor surec devam ediyor aciliyetini belirtecegim baska konu var mi vs vs isleminizi hizlandiracagiz diyorlar ama 3. ayi doldurtacaklar. hizlandirilmis hali buysa ne olurdu acaba ... cocuk kucuk annemlere getir gotur rezalet, gecen bayrami ailemle geciremedim bu bayramda arac yoktu akrabalarimi ziyaret edemedim bunlari belirttigim halde durum bu sozde kurumsal firma olacaklar ne musteri memnuniyeti ne musteri magduriyeti hic bir sey umurlarinda degil musteri hizmetlerinden cozum bulamiyorum servisten cozum bulamiyorum ne yapabilirim sizce

[(Gizli Üye)]

Öncelikle geçmiş olsun,
Araç nedir?
İşlem kaskodanmı yapılıyor yoksa zorunlu trafik sigortasındanmı,dosya hangisinden açıldı?
Bunlara cevap verebilirseniz daha net cevaplar verilir,kanuni işlem süresi diye bişey var,o süreyi aşamazlar.

[(Gizli Üye)]

arac 2013 auris, kaskodan yapiliyor ama kaskonun servisle anlasmasi olmadigindan ben odeyecem sonra kaskodan iade alacakmisim. cift tarafli bir kaza degil yani karsi taraf yok, dosya kaskodan acildi yani

[(Gizli Üye)]

Üzüldüm çok geçmiş olsun direk aklıma eksi sözlük geldi bu tarz mağduriyetlerde bu gibi mecralarda gündem olunca işler hızlanıyor çözüm sağlanıyor en azından size bir ikame arac verilmeliydi...

[(Gizli Üye)]

Dosya kaskodan açılmışsa işiniz daha kolay olur,siz sigortacının aracılığıyla kaskodan ikame araç isteyin ve sonrasında aracın kanuni tamirat süresini öğrenin sigortacınız herşeyi aktarır size ona göre yasal yollardan hakkınızı arayın bu kadar mağduriyet doğru bişey değil.

[(Gizli Üye)]

Servis süresi denen bir olay var. Aracı teslim ettikten sonra 20 iş günüdür. Sonrası da var bunun. Noterden ihtar çekin. Önce iş kanunu hakkında biraz bilgi edinmelisiniz ama. Ya da avukatla görüşün direkt

[(Gizli Üye)]

yanitlar icin tesekkur sigortaciya yarin sorayim.

[(Gizli Üye)]

Geçmiş olsun. Önemli olan sağlık gerisi olur gider. Toplumumuzda malesef yanlış bir algı var. Yetkili servis en iyisini yapar. Hayır böyle birşey yok. Yetkili servisler sadece bakımdan yolunu bulur. Ağır tamirat veya kaza durumlarında işçilik ve süreçler o kadar iyi değildir. Keşke servis yerine iyi bir özel sercis veya ustaya gitseydiniz. Hem hasar kaydı düşük olurdu hemde şimdiye çoktan biterdi. Birde malesef ülkemizde toyota müşteri memnuniyeti konusunda çok duyarsız. Bu durum başka bir ülkede olsa neler olurdu.

[(Gizli Üye)]

Geçmiş olsun. Önemli olan sağlık gerisi olur gider. Toplumumuzda malesef yanlış bir algı var. Yetkili servis en iyisini yapar. Hayır böyle birşey yok. Yetkili servisler sadece bakımdan yolunu bulur. Ağır tamirat veya kaza durumlarında işçilik ve süreçler o kadar iyi değildir. Keşke servis yerine iyi bir özel sercis veya ustaya gitseydiniz. Hem hasar kaydı düşük olurdu hemde şimdiye çoktan biterdi. Birde malesef ülkemizde toyota müşteri memnuniyeti konusunda çok duyarsız. Bu durum başka bir ülkede olsa neler olurdu.

Hocam sırf kaza bela olursa yetkili servis daha hızlı daha sağlam yapar diye kaskoyu da sigortayı da yetkili servisten yaptırıyorum 2 yıldır Ekim ayında yine yaptıracağım yetkili servisler böyleyse dışarıdan başka yere yaptıralım fiyatlar uçmuş iyice sigortam.net gibi veya özel sigortacilardan mi yaptirsak acaba bu konuda ne düşünüyorsunuz?

[(Gizli Üye)]

Bende mazda varken kaza yapmıştık. Kasko kullandık.  Yetkili servis parçaları 2 haftada belçika’daki depodan getirtmiş, gümrükten geçirtmiş ve arabayı teslim etmişlerdi. Toyota servis konusunda gerçekten geride

[(Gizli Üye)]

Sabah servisi arayın parça parsını yatırmak istediğinizi söyleyin bakın işlemler nasıl başlıyor,yetkili servislerde kasko anlaşması yoksa ilk önce para ödemesi gerekir,yoksa aracınız orada çok bekler.

[(Gizli Üye)]

Ben de ön cam değişimi için 2 ay bekledim. En son servise sorduğumda garip! cevaplar aldım. Sonra mail atacağımı söyledim. Toyota Türkiye ye mail attım ve bütün ayrıntıları hem basitçe hem lafı uzatmadan anlattım. Telefon geldi ve en kısa sürede döneceğiz dediler. Sonra bir telefon daha geldi ve gün verildi. Sonra servise başka bir işlem için gitmiştim, camınız da geldi isterseniz takabiliriz denildi. Telefonda söylenen zamandan önce takıldı. Servisde ki herkes beni tanıyordu

Ben memurum. Bazı işleri yaptırmak isteyenler cimer e yazıyor. Sonra tepeden emir geliyor. İmkansız zorlanıyor.. Demekki düzen böyle yürüyor.

[(Gizli Üye)]

kaskoyu yaptigim yer bir yaptirim var mi diye sigortaya mail atmis hala donus yok. ben sigortayi aradim ekspere yonlendiriyor ama bir yasal yaptirimi oldugunu dusunmuyorum umarim vardir

eksisozluk hesabi olan biri eksisozlukte bu konuyu baslik olarak acabilir mi? sosyal medyada dillenince birseyler yapiyorlar. 2 aydir servisin musteri hizmetlerinin cozmesini bekledim ama yok sosyal medyada yaptiklari duyulmadikca aksiyon almiyorlar

[(Gizli Üye)]

arac 2013 auris, kaskodan yapiliyor ama kaskonun servisle anlasmasi olmadigindan ben odeyecem sonra kaskodan iade alacakmisim. cift tarafli bir kaza degil yani karsi taraf yok, dosya kaskodan acildi yani

Keşke yetkili servis yerine kasko şirketinizin anlaşmalı olduğu özel servise çektirseydiniz. Eminim daha hızlı ilerlerdi.

[(Gizli Üye)]

bilseydim toyota turkiye boyle toyotaya bulasmazdim aractan yana sikintim yok ama ne servis ne genel merkez cozum odakli degiller, bir ara toyota avrupa ve globale mail atayim dedim onlarin mail adresleri bile yok bir iki toyota-europe mail adresi buldum donen olmadi musteri hizmetlerinden mail adresi istedim sorunu cozmuyorsunuz toyota turkiyenin bu yaptiklarini birilerine iletmek istiyorum diyorum mail adresi veren olmadi bir tek bizimle gorusebilirsiniz bizdrn baska ulasabileceginiz en son yer biziz dediler bu soz ne demek buraya kadar biz cozmezsek cozulmez dediler resmen oylede oldu 1,5 aydi bu konusma gectiginde 2 ay oldu 3e goturuyorlar resmen koskoca bir mevsim rehin aldilar araci

[(Gizli Üye)]

Servisin en az 20 gün süre çektiği işlemleri dışarıda 7 güne yaptırdım aynı zamanda hasar kaydı da daha az çıktı toyota servisleri bu konuda çok mantıksız geliyor bana.kaporta işleri için servise gitmek zaman kaybı

[(Gizli Üye)]

Hocam kaskonuzun anlaşmalı olduğu servise gidin aracı çektirmek istediğinizi söyleyin,zaten kasko olduğu için yetkili veya anlaşmalı farketmez iki serviste orjinal parça kullanmak zorunda.

[(Gizli Üye)]

Öncelikle geçmiş olsun. Gitmiş olduğunuz servisin azizliğine uğramışsınız üzüldüm.
Fakat başımdan geçen olayı anlatmak istiyorum. Fotolarını eklediğim yalnızca onarım ve boya olan hasar için sanayide 10 a yakın dükkana gittim ve 2500 TL ile 5000 TL arası masraf çıkarttılar ve 1 hafta süre verdiler. Servise gittiğimde o süre zarfında yoğun miktarda sel hasarlı araç olmasına rağmen 3 günde süreç tamamlandı ve 1700 TL ye maloldu. İşlem benim kaskom üzerinden yapıldı karşı taraf %100 kusurlu olduğu için ona rücu edilecek.