Konu: Yetersiz Müşteri Hizmetleri

[(Gizli Üye)]

Dün toyota türkiye müşteri hizmetlerini aradım.gece eve 4 te geldiğim için bugün yazmak istedim.herneyse arama sebebim 2 tane idi.bi tanesi daha önce bi konuda bahsettiğim teyp sorunuydu ( http://www.toyotaclubtr.com/index.php?topic=58593.0 ).müşteri hizmetleri bana en yakın olan yetkili servisi söyleyebildi sadece.bütün internette bu sorunun kronik olduğu yazılmış, hatta teybini değiştirenlerde olmuş yazılım la tamiratını sağlayanda.ama bizim süper türkye toyota böyle bişeyden haberlerinin dahi olmadğını söyledi ve bu bilgiyi yetkili servislerden alabileceğimi söyledi.
daha sonra ise sadece bilgi amaçlı orjinal teyp çıkış gücünü sordum.kitapçıkta olmadığını söyledim.cevap olarak ise bu bilgi teknik bilgi oldğu için yetkili servislerden bilgi alacağımı söylediler, müşteri hizmetlerinin sadece arıza için olduğunu söylediler.dedm az önce aradğım sebep neydi.ona da beyfendi burası toyota türkiye müşteri hizmetleri.burda bu bilgiler bulunmuyor malesef dediklernden sonra beni dellendirip " lan ben ne için arıyorum.salak salak cevap vermeyin benim arabam kia mı yoksa hyundai mi " diye sorunca tekrardan en yakın servisi söylediler.
böyle müşteri hizmetlerini allah nasıl biliyosa öyle yapsın.ama es kaza babamı kafaya alabilrsem bu corolla son toyotam olacak.bu kadar terbiyesiz bi firma görmedim ben !

[(Gizli Üye)]

lcd ekranin komur tozlu iletken silikon goruntu aktaran parcalari oynamistir , elektronikci halleder bunu

[(Gizli Üye)]

malesef sadece  ekranlık bi sıkıntı yok.aynı zamanda yazılımsal sıkıntı var.teyp çalışıyo.mesela CD dinliyoken FM e basınca kapanıyo CD yi dışarı çıkarıyo.Cd yi cihazdan alıp fm 'i çalıştırıyorum.ondan sonra cd yi takmaya çalışırken makine yine kendini kapatıyo

[(Gizli Üye)]

Mustafa bey yazilim olmaz boyle teyiplerde ,, dediginiz sekilde biseyler yapiyorsa eger, elektronik devrede oksitlenme  vardir , ve butonlarda sorun vardir

[(Gizli Üye)]

bilader hiç canını sıkma önceki aracımda vardı aynı sorun..hatta komple teybin olduğu parçayı da değiştirdiler ama yine yapıyor.. 2 gün içinde sorun kendiliğinden halloluyor.. hatta her hangi bi tuşa basıyosun kapanıyor-açılıyor değil mi?? 2 gün içinde beyni yerine geliyor boşuna kurcalattırma aracını-teybini..

[(Gizli Üye)]

sen doğuşla ya da temsayla hiç muhatap olmadın anlaşılan 2 dakika mitsubishi ya da wv forumlarına giriverde şenliği gör
toyota da zaten sütten çıkma ak kaşık değil ama diğerler de hiç farklı değil 

[(Gizli Üye)]

Mustafa bey, sorununuz için üzüldüm. Cidden can sıkıcı bir durum.  Müşteri hizmetleri görevlileri bazı zamanlar gerçekten çekilmez olabiliyorlar.  Hatta ben ttnet internetimi nakil yapmak istedim bir buçuk ay önce.  Ve müşteri hizmetleri  görevlisi nin hatası yüzünden birbuçuk aydır internet hizmeti alamıyorum.  Hala gerceklestiremediler. Ancak bana kalırsa Toyota müşteri hizmetleri görevlisinin sizin sorununuza telefondan direkt cevap vermesi mumkun olmayabilir. Vakıf değildir muhtemelen. Teyp çıkışı sorunuzu yanitlayamamasi  da normal gibi.  Müşteri Hizmetleri teknik konulardan ziyade daha çok yonlendirmelerde bulunabilir otomobil sektöründe.  Görevliler de bu konularda yetistiriliyorlar.

Umarım sorununuz tez zamanda hallolur.

[(Gizli Üye)]

Ali Bey wv golf var amcamda.2006 vardı sattı 2010 var şuan.Dsg şansıman olanı.şanzımandan yana sıkıntı cıktı yurt dısından 1 haftada gelip hemen verdiler.yapan yerde maltepedeki Erel.
Mesut Bey yurtdışı forumlardada donanım haberde falanda baktım.hatta ismini veremiyeceğim toyota yetkili servis çalışanı dahi söyledi bunun kronik bi arıza olduğunu.
Osman Bey ttnette müşteri hizmetlerinde kara listedeym ben de çok çektm ttnetten. ama en azından teybin çıkış gücünü bilmeleri gerekir.yoksa o müşteri hizmetlerinin tek görevi bana en yakın toyota servisini söylemekse zahmet etmesinler google'ı kullanmayı biliyorum.

[(Gizli Üye)]

Müşteri hizmeti dediğiniz yer bir nevi çağrı merkezidir...
Herhangi bir şekilde teknik bilgi sağlamaları, veya sorununuzu anlattığınızda size fikir vermeleri ancak karşınızdaki kişinin konuya olan kişisel ilgisiyle mümkün olabilir...
Hangi markaya giderseniz gidin, bu durum farklı olmayacaktır...

[(Gizli Üye)]

Dün toyota türkiye müşteri hizmetlerini aradım.gece eve 4 te geldiğim için bugün yazmak istedim.herneyse arama sebebim 2 tane idi.bi tanesi daha önce bi konuda bahsettiğim teyp sorunuydu ( http://www.toyotaclubtr.com/index.php?topic=58593.0 ).müşteri hizmetleri bana en yakın olan yetkili servisi söyleyebildi sadece.bütün internette bu sorunun kronik olduğu yazılmış, hatta teybini değiştirenlerde olmuş yazılım la tamiratını sağlayanda.ama bizim süper türkye toyota böyle bişeyden haberlerinin dahi olmadğını söyledi ve bu bilgiyi yetkili servislerden alabileceğimi söyledi.
daha sonra ise sadece bilgi amaçlı orjinal teyp çıkış gücünü sordum.kitapçıkta olmadığını söyledim.cevap olarak ise bu bilgi teknik bilgi oldğu için yetkili servislerden bilgi alacağımı söylediler, müşteri hizmetlerinin sadece arıza için olduğunu söylediler.dedm az önce aradğım sebep neydi.ona da beyfendi burası toyota türkiye müşteri hizmetleri.burda bu bilgiler bulunmuyor malesef dediklernden sonra beni dellendirip " lan ben ne için arıyorum.salak salak cevap vermeyin benim arabam kia mı yoksa hyundai mi " diye sorunca tekrardan en yakın servisi söylediler.
böyle müşteri hizmetlerini allah nasıl biliyosa öyle yapsın.ama es kaza babamı kafaya alabilrsem bu corolla son toyotam olacak.bu kadar terbiyesiz bi firma görmedim ben !

mustafa bey sizdeki sorun bende de oldu ve dumankaya ya gittiğimde garantiden teybi değiştirdiler.bilginize.

[(Gizli Üye)]

Madem cevap veremiyorlar kökten çözüm olarak teybi değiştirecekler o zaman, değişim yapmaya mecbur kalırlarsa teybin gücünü ve özelliklerini de öğrenmiş olurlar.

[(Gizli Üye)]

Müşteri hizmeti dediğiniz yer bir nevi çağrı merkezidir...
Herhangi bir şekilde teknik bilgi sağlamaları, veya sorununuzu anlattığınızda size fikir vermeleri ancak karşınızdaki kişinin konuya olan kişisel ilgisiyle mümkün olabilir...
Hangi markaya giderseniz gidin, bu durum farklı olmayacaktır...

o departmanın adı üstünde.MÜŞTERİ hizmetleri.yani ben müşteri oldğum için bir nevi bana hizmet etmek zorundalar.ayrıca ilk arıza sorumu bilmemesine pek bişey demiyorum ama normalde katalog içinde yazması gereken bilgiyi önündeki bilgisayarın içindeki verilerden bulamıyorsa o kişi istifa etmeli.o bilgiyi firma vermiyorsa o firma batmalı.şahsi görüşüm.çalıştığım iş yerinde bana gelen müşteri bu bilgisayarın RAM i kaç yada ekran çözünürlüğü nedir diye sorduğunda ben onu asus yada sony yada hp nin ana merkezlerine yada yetkili servislerine yönlendirecek isem bana yazıklar olsun.kaldıki ben toyota türkiyeye teybin yapıldğı meteryali ve ana işlemcinin yarı iletkenlik özelliğini sormadım.lütfen savunmanızı mantıklı buldğunuz noktalarda yapınız.dünya devi diye geçinen toyota bu kadarını müşteriye verebilmeli(zaten kendi hataları bu sorunlar).

[(Gizli Üye)]

o departmanın adı üstünde.MÜŞTERİ hizmetleri.yani ben müşteri oldğum için bir nevi bana hizmet etmek zorundalar.ayrıca ilk arıza sorumu bilmemesine pek bişey demiyorum ama normalde katalog içinde yazması gereken bilgiyi önündeki bilgisayarın içindeki verilerden bulamıyorsa o kişi istifa etmeli.o bilgiyi firma vermiyorsa o firma batmalı.şahsi görüşüm.çalıştığım iş yerinde bana gelen müşteri bu bilgisayarın RAM i kaç yada ekran çözünürlüğü nedir diye sorduğunda ben onu asus yada sony yada hp nin ana merkezlerine yada yetkili servislerine yönlendirecek isem bana yazıklar olsun.kaldıki ben toyota türkiyeye teybin yapıldğı meteryali ve ana işlemcinin yarı iletkenlik özelliğini sormadım.lütfen savunmanızı mantıklı buldğunuz noktalarda yapınız.dünya devi diye geçinen toyota bu kadarını müşteriye verebilmeli(zaten kendi hataları bu sorunlar).

hocam şimdi toyotayı sevdiğimiden savunduğumdan değil ama araç komplike bir ürün bunu siz daha iyi biliyorsunuz. bence şöyle yapın honda ne bileyim skoda yada sallıyorum işte peugeot ç.merkezlerini arayın ve atıyorum civic 2013 otomatik aracın teyip çıkış gücünü sorun bence hiç biri bunu bilemez bu teknik meseledir.anladığım kadarıyla bilgisayar işiyle ilgileniyorsunuz söyle düşününün ekran kartı satıyorsunuz:

 mesela biri size gelip dese ki nvidia g force atıyorum gs5000 ekran kartının işlemcisi nerede üretiliyor ya da ne bileyim işlemci kaç nanosaniyede verileri iletebiliyor gibi soru olarak düşünün

[(Gizli Üye)]

hocam şimdi toyotayı sevdiğimiden savunduğumdan değil ama araç komplike bir ürün bunu siz daha iyi biliyorsunuz. bence şöyle yapın honda ne bileyim skoda yada sallıyorum işte peugeot ç.merkezlerini arayın ve atıyorum civic 2013 otomatik aracın teyip çıkış gücünü sorun bence hiç biri bunu bilemez bu teknik meseledir.anladığım kadarıyla bilgisayar işiyle ilgileniyorsunuz söyle düşününün ekran kartı satıyorsunuz:

 mesela biri size gelip dese ki nvidia g force atıyorum gs5000 ekran kartının işlemcisi nerede üretiliyor ya da ne bileyim işlemci kaç nanosaniyede verileri iletebiliyor gibi soru olarak düşünün

tamam işte bende aynı şeyi söylüyorum.benim sordğum soru o kadar zor bi soru değildi.diğer firmaları aramama gerek yok çünkü araç kitapçığında yazıyor :/

[(Gizli Üye)]

o departmanın adı üstünde.MÜŞTERİ hizmetleri.yani ben müşteri oldğum için bir nevi bana hizmet etmek zorundalar.ayrıca ilk arıza sorumu bilmemesine pek bişey demiyorum ama normalde katalog içinde yazması gereken bilgiyi önündeki bilgisayarın içindeki verilerden bulamıyorsa o kişi istifa etmeli.o bilgiyi firma vermiyorsa o firma batmalı.şahsi görüşüm.çalıştığım iş yerinde bana gelen müşteri bu bilgisayarın RAM i kaç yada ekran çözünürlüğü nedir diye sorduğunda ben onu asus yada sony yada hp nin ana merkezlerine yada yetkili servislerine yönlendirecek isem bana yazıklar olsun.kaldıki ben toyota türkiyeye teybin yapıldğı meteryali ve ana işlemcinin yarı iletkenlik özelliğini sormadım.lütfen savunmanızı mantıklı buldğunuz noktalarda yapınız.dünya devi diye geçinen toyota bu kadarını müşteriye verebilmeli(zaten kendi hataları bu sorunlar).

Müşteri hizmetleri siz 'müşterisi' şiniz diye istediğiniz herşeyi yapmak zorundamı, oradaki 'hizmet' kelimesinin tanımı bellidir, fazlasını istemek kimsenin hakkı değildir...
Müşteri hizmetlerinin görev tanımında teknik bilgi sağlamak yoktur, olmamalı da zaten...
Yetkili servis ile böyle bir sorun yaşasanız, ortada olmaması gereken bir durum olduğu söylenebilirdi, ancak müşteri hizmetleri söz konusu olunca, ben burada Toyota müşteri hizmetlerini sonuna kadar haklı buldum...
Bu yaptığım şeyin adı savunma değildir, zira olayın taraflarından biri değilim.

Saygılar...

[(Gizli Üye)]

Kilimcinin kör oğlu arasın Toyota'nın teknik verilerini detaylarını sorsun, telefondaki müşteri hizmetleri de adı hizmet olduğu için mutlaka cevap versin, vermiyorsa istifa etsin yansın gitsin, toyota da en kötü firma??

[(Gizli Üye)]

Müşteri hizmetleri siz 'müşterisi' şiniz diye istediğiniz herşeyi yapmak zorundamı, oradaki 'hizmet' kelimesinin tanımı bellidir, fazlasını istemek kimsenin hakkı değildir...
Müşteri hizmetlerinin görev tanımında teknik bilgi sağlamak yoktur, olmamalı da zaten...
Yetkili servis ile böyle bir sorun yaşasanız, ortada olmaması gereken bir durum olduğu söylenebilirdi, ancak müşteri hizmetleri söz konusu olunca, ben burada Toyota müşteri hizmetlerini sonuna kadar haklı buldum...
Bu yaptığım şeyin adı savunma değildir, zira olayın taraflarından biri değilim.

Saygılar...

Kusra bakmayın ama müşteri hizmetleri neden var ? ben bu kadar saçma bişey duymadım hayatımda.kusra bakmayın bende herhangi bişeyi savunmuyorum.ben turkcell i yada ttnet'in müşteri hizmetlerini neden ararım ? arıza ile ilgili bilgi yok.eyvallah.ama lanet olası orjinal teybin katalogta zaten yazması gerekirken yazmaması, ve bunu gayet normal bi şekilde müşteri hizmetlerine sormamdan doğal ne var arızayı söylemedi tamam.ama kendi sattıkları malın kendi ürettikleri malın çok çok çookk uç nokta olmayan bi özelliğini bilmeyen müşteri hizmetleri mi olur.keza ben müşteri hizmetlerine saati sormadım, abi bi derdim var ne yapmalıyım demedim.tamamiyle kendi ürünleri hakkında bilgi sordum.soruyorum size oğuzhan bey.Lütfen ve lütfen herhangi bi marka bilgisayarın yada oto teybin modelini öğrenip bunun çıkış gücünü yada RAM bilgisini sorar mısın.istanbulda iseniz buyrun buluşalım beraber arayalım.istanbulda değilseniz ses kaydı yapıp mail atın.vaktiniz yok ve bana inanmıyorsanız ben arayıp size ses kaydını atayım.ben bu markaya dünyanın en büyük ve en çok satan markası oldğu için para verip araba alıyorsam kusra bakmayın Seve Seve bana aldğım arabanın teybinin çıkış gücünü söylemeliler.burdada beni hiç kimse haksız bulamaz çünkü bu bilgi katalogta yazmıyor.

Kilimcinin kör oğlu arasın Toyota'nın teknik verilerini detaylarını sorsun, telefondaki müşteri hizmetleri de adı hizmet olduğu için mutlaka cevap versin, vermiyorsa istifa etsin yansın gitsin, toyota da en kötü firma??

Doğan bey sizin ne demek istediğnizi pek anlamadım ama anladğım şey sizde beni pek anlamadınız.yukardaki cevabımı okursanız sadece teyp çıkış gücü.tekerleğin icadınıda sormadım, arabada kullanılan boyanın kimyasal bileşeninide.toyota benim gözümde taki bu sorunları yaşayana kadar çok iyi firmaydı.hala daha öyle.



Şu mesaja kadar iyi niyetinizden şüphe ediyordum, konuyu durduk yere gaz pedalına çekmenizle birlikte tamamen inanmıyorum.

DOĞAN KELEŞ

[(Gizli Üye)]

Mustafa bey toyotanın müşteri hizmetlerini asla savunmam ne kadar kötü olduğunu bizzat yaşayarak öğrendim . Ama eğri oturup doğru konuşursak bir müşteri hizmetleri görevlisinin sizin sorularınıza vakıf olmaması çokta anormal bir durum değil . Sizin neden bu kadar tepki verdiğinizi de anlayamadım neticede bu soruların cevaplarını servise bizzat giderek alabilirsiniz .

[(Gizli Üye)]

http://www.toyota.com.tr/Turkey-Local/Musteri_Iliskileri/Musteri_Iliskileri.tmex

"Haftanın 7 günü hizmet veren Toyota İletişim Merkezi (0212 354 0 354) aracılığıyla, Toyota tarafından satılan tüm ürünlerin özelliklerinden Toyota Bayileri'ne kadar her türlü bilgiye ulaşabilir, talep, görüş ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz."

Toyotanın Sözünden Alıntıdır


Bence bilmiyorsa bilen bir yere Teknik Depatmana yönlendirmesi gerekirdi.

[(Gizli Üye)]

Mustafa bey toyotanın müşteri hizmetlerini asla savunmam ne kadar kötü olduğunu bizzat yaşayarak öğrendim . Ama eğri oturup doğru konuşursak bir müşteri hizmetleri görevlisinin sizin sorularınıza vakıf olmaması çokta anormal bir durum değil . Sizin neden bu kadar tepki verdiğinizi de anlayamadım neticede bu soruların cevaplarını servise bizzat giderek alabilirsiniz .

vakti olan biri olarak, yada sürekli arabanın üstünde biri olarak dediğniz doğru.ama malesef birini bırakıp diğerini aldğım için ve babamda aşırı umursamaz oldğu için iş bana yıkılıyo.müşteri hizmetlerindeki arkadaş keza bilmeyebilr.fakat bunu bana beyfendi ilgili arkadaşa aktırıyorum diyerek yada şuan sistemsel arıza yaşıyoruz diyerek geçiştirebilirdi.en azından ben yoğunluktan unutur bi dahada aramazdım.böyle bi kanıyada varmamış olurdum :/
Mesaj Birleştirildi: Mayıs 24, 2014, 00:33:34

http://www.toyota.com.tr/Turkey-Local/Musteri_Iliskileri/Musteri_Iliskileri.tmex

"Haftanın 7 günü hizmet veren Toyota İletişim Merkezi (0212 354 0 354) aracılığıyla, Toyota tarafından satılan tüm ürünlerin özelliklerinden Toyota Bayileri'ne kadar her türlü bilgiye ulaşabilir, talep, görüş ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz."

Toyotanın Sözünden Alıntıdır


Bence bilmiyorsa bilen bir yere Teknik Depatmana yönlendirmesi gerekirdi.

yemin ediyorum nefes aldım.sanki farklı bi dil konuşuyomuşum gibi geldi.en sonunda anlayan birisi çıktı. Murat Bey gerçekten teşekkür ederim.