Konu: Toyota, müşteri memnuniyetinde lider

[(Gizli Üye)]

Toyota, KalDer 'Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi' araştırmasında beşinci kez lider oldu.

Toyota, Ulusal Kalite Derneği (KalDer) ve KA Araştırma Limited tarafından 81 ilde 10.969 kişiyle yapılan "Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi" araştırmasında binek otomobil sektöründe 5 yıldır üstüste ilk sırada yer almayı başardı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 yılı araştırmasının 4'üncü çeyreğindeki ölçümlenmesi sonucunda Toyota binek otomobil kategorisinde yine birinci sıraya yerleşti ve her koşulda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmasının karşılığını da almış oldu.

Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO'su Ali Haydar Bozkurt, araştırma sonuçlarına göre son 5 yıldır gelen birinciliklerle Toyota'nın bu konudaki felsefesinin karşılığını bulduğunu belirterek "Son 5 yılda gelen birincilikler müşteri memnuniyetinde sürdürülebilirliğe güzel bir örnektir ve temelinde güven unsuru yatmaktadır. Bu durumu iki adımda özetlersek  birinci adım doğru ürün, servis ve hizmeti üretmeniz, ikincisi de dürüst ve şeffaf bir politikayla ve her zaman doğru iletişim kurarak müşterilerinizle daimi bir irtibat halinde olmanızdır." dedi. Bozkurt, ürün veya hizmet için ödenilen paranın beklentileri ne kadar karşıladığının önemli olduğuna işaret ederek "Müşterisine ciddi anlamda önem vererek, ürettiği hizmet ve ürünlerle daima müşterisinin yanında durması gerektiğini kendisine vizyon edinmiş dünya şirketleri açısından bu algının doğru değerlendirilmesi gerekir." dedi.

Toyota Mottosu "Müşteri Patrondur"
Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO'su Ali Haydar Bozkurt, Toyota vizyonu gereği "Müşterilerin Toyota'yı seçmelerinden ötürü mutlu olmasını sağlayan bir şirket" kavramının ana felsefeleri olduğunu da kaydederek "Bizi tercih edenlerin beklentilerini aşacak ürün ve hizmetlerle her zaman o yarışta bir adım önde gitmek için uğraş vermeye devam edeceğiz. 3S Plaza konsepti ile satış, servis ve yedek parça hizmeti veren Toyota bayilerinin mottosu müşterinin kapıdan içeri girdiği andan itibaren patronun o olduğunun tüm çalışanlar tarafından bilinmesidir."diye konuştu.


http://otomobil.haber7.com/otogundem/haber/1005019-toyota-musteri-memnuniyetinde-lider

[(Gizli Üye)]

Şimdi ne desek ortalık karışacak gibi. Bilgilendirme için sağol varol Abicim.

[(Gizli Üye)]

Şimdi ne desek ortalık karışacak gibi. Bilgilendirme için sağol varol Abicim.

Valla ne dersen de insanı matador durumuna düşürecek bir konu olmuş sanki biraz.

[(Gizli Üye)]

Şimdi ne desek ortalık karışacak gibi. Bilgilendirme için sağol varol Abicim.

Valla ne dersen de insanı matador durumuna düşürecek bir konu olmuş sanki biraz.

+1


Toyota liderse diğer firmaların müşteri memnuniyetini düşünmek bile istemiyorum .

[(Gizli Üye)]

Duy da inanma:) Gerçi ben Toyota sahibiyken servisten falan bir şikayetim yoktu gayette ilgililerdi. Yalnız her bakımdan sonra genel merkez henüz aramadan önce kendileri arardı, puan vermemi isterdi. 5 puan dersem sıkıntı olmazdı ama 5 demezsem az sonra tekrar arayıp, genel merkez aradığında 5 puan demem için binbir rica etmelerine sinir olurdum.  Ben genel olarak hizmetten memnundum.

[(Gizli Üye)]

Konuyla ilgisiz mesajlar silinecektir.

[(Gizli Üye)]

bu araştırmayı kimlerle yapıyorlar çok merak ediyorum 5 yıldır kendi belirledikleri kişilere gidiyorlar herhalde internet şikayetle dolu şikayetvar sitesinde birtane yanıtlanmış şikayetleri yok anlayamadım

[(Gizli Üye)]

Toyota Mottosu "Müşteri Patrondur"
Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO'su Ali Haydar Bozkurt, Toyota vizyonu gereği "Müşterilerin Toyota'yı seçmelerinden ötürü mutlu olmasını sağlayan bir şirket" kavramının ana felsefeleri olduğunu da kaydederek "Bizi tercih edenlerin beklentilerini aşacak ürün ve hizmetlerle her zaman o yarışta bir adım önde gitmek için uğraş vermeye devam edeceğiz. 3S Plaza konsepti ile satış, servis ve yedek parça hizmeti veren Toyota bayilerinin mottosu müşterinin kapıdan içeri girdiği andan itibaren patronun o olduğunun tüm çalışanlar tarafından bilinmesidir."diye konuştu

müşteri patrondur diye birde suçu bize atmışlar demekki biz yönetemiyoruz 

[(Gizli Üye)]

http://www.otohaber.com.tr/Haberler/Piyasa/2013/03/29/toyota-memnuniyette-yine-lider

[(Gizli Üye)]

Simdiye kadar Toyotanin degisik modellerini yillarca kullandik. Cok sukur hep memnun kaldik. AMA servislerle hep basim dertte  ( Hem Turkiyede hem de Thailandta)

[(Gizli Üye)]

kendim çalar kendim oynarım gibi bişey olmuş

[(Gizli Üye)]

valla ben hiç memnun degilim servis hizmetinden

[(Gizli Üye)]

Bu ödülü neye göre kime göre seçiyorlar anlamak mümkün değil, geçen yılda doğuş otomotiv ödül aldı bu konuda, bu ödülü veren insanlar gerçekten mizahi adamlar heralde. Toyota kulladım servise girdim, vw kullanıyorum servise giriyorum. Ve bu ödüle sadece gülüyorum. Müşteri memnuniyetiyle ödül alacak tek bir yer varsa, Maslak ATATÜRK Oto sanayi sitesidir. Zaten istanbuldaki servislerde spesifik işlerini burda yaptırıyorlar.

[(Gizli Üye)]

sesli gülebilirmiyim 

[(Gizli Üye)]

ben servisimden memnunum şahsi adıma...ama bu tip anketlere pek inanmam kim neye göre nasıl yapılıyor belli değil...hoş o kadar araba satılıyor illa arızalı olacak servis sorunlu olacak...müşterisi memnun olan olacak memnun olmayuan olacak bunlar yapılan ticaretin cilvesi çoğu meslekde böyledir bu...kimi esnaf vardır müşteri memnuniyetini el üstünde tutar kimi kendi memnuniyetini el üstünde tutar kimisi vardır hem kendini hem müşteriyi memnun etmeye çalışır...