Konu: Superonline Müşterisi Olduğum için Utanıyorum!

[(Gizli Üye)]

12 gündür yaşadığım internet problemi ile alakalı bir yazı yazdım ve bunu burada paylaşmak istedim.

-----------

Daha önce; http://www.kayabuyukcelen.com.tr/blog/tellcom-quiknet-hizmet-kesintisi/ adresinde yazdığım üzere uzun soluklu bir kesinti yaşamıştım. IP alamama sorunum tam 11 gün sürmüştü.

30 Eylül 2009 sabahı uyandığımda internet olmadığı gerçeğiyle yüzleştim. Aradım hemen 444 222 0′ı.

Eskiden direkt giriyorduk internete; şimdi ayarlar değişmiş Point to Point Over Ethernet’e geçip kullanıcı adı ve şifre girmemiz gerekiyormuş.
Kullanıcı Adı ve Şifre’mi öğrendim, girdik fakat ip adresi alamıyorum!

Beni teknik ekibe yönlendireceklerini söylediler ve beklememi istediler. Tamam dedim…

6 gün boyunca günde ortalama 2 kez arayıp bana ne zaman dönüleceğini sordum. Günahlarını almıyayım 2 günde bir bana geri döndüler. Bazen de ben aradığım zamanlarda; günde ortalama 3 kez olmak üzere kullanıcı adı ve şifre bilgilerim kontrol edildi.
6.gün teknik ekip geldi; modemimi değiştirdi. 1 senelik aboneliğim boyunca bana verilen 3.modem oldu bu…

Hangi gün olduğunu bilemiyorum ya 3. ya 4. gün; teknik bir arkadaş benim statik ip adresimin 92 li bloktan olduğunu ve pppoe ye geçen kullanıcılara 212 li bloktan ip verildiğini, 92 li bloktan ip verilemediğini de öğrenmiş bulundum.

Ve internete girebildim. Fakat o da ne? 217 li bloktan bir ip adresine sahibim.
Bana diyolar ki; beyefendi siz şimdi bu şekilde kullanın, 24 saat içinde size dönecekler…

Ertesi gün beni arıyorlar, Kaya bey; ,ip adresinizi tanımlayacağız. Ve internet kesiliyor. Gene IP adresi alamıyorum.

Sanırım 8. yada 9. gündü; arayıp statik ip’mi iptal edin dedim. 24 saat içinde size geri dönüp iptal edecekler dediler. Geri dönen olmadı.

Dün akşam saat 17:30′da aradım, bana kesinlikle saat 19:00′a kadar geri dönüleceğini söylediler.

Bugün sabah 11:30′da aradım, zaten saat 11:00′de bir ekip tayin edilmiş, bu ekip beni gün içinde arayıp randevu alacakmış.

Saat 15:00′da gene aradım, beklememi söylüyorlar.

Tam 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. Ve bana sürekli söylenen; Kaya Bey, size 24 saat içinde geri dönülecek. Yalnız çözülecek değil. Sadece geri dönülecek…

Superonline müşterisi olduğum için utanıyorum.

[(Gizli Üye)]

çok geçmiş olsun gerçekten. ama emin olun ttnet'ten de çok daha kaliteli bir hizmet almayı beklemeyin. size geri dönülecek hikayesini hiç sorma gitsin sizin işiniz gücünüz yok gün içinde sizi arayıp görüşecez deyip evde olmadığınız saatte ararlar birde...

[(Gizli Üye)]

ttnet ile 12 gun sorun yasamazsınız diye dusunuyorum.
iptal edin gecin ttnet e ya da biri ye.

[(Gizli Üye)]

Almış olduğunuz hizmet Fiber mi yoksa ADSL mi?

[(Gizli Üye)]

Aldığım hizmet fiber.

24 aylık bir kontrat söz konusu ve iptali çok ciddi maddi yükümlülükler getiriyor. Faydalandığım indirimler + modem + kurulum aşağı yukarı 500tl civarı...

Sadece 24 ayı doldurana kadar sabretmek düşüyor banada...

[(Gizli Üye)]

bunu şikayet var com da yayınla bak nasıl tutuşuyorlar

[(Gizli Üye)]

  Daha bu akşam kapıma geldiler.Abone yapalım sizi dediler uykusuzum,ne dediğinizi anlamakta zorluk çekiyorum.Daha sonra görüşelim diyorum adam hala bana anlatmaya çalışıyor.Zor gönderdim kapıdan

[(Gizli Üye)]

Yaa, niye benim kapıma gelmiyorlar Ben kaç yıldır takip ediyorum fiber interneti. Yan siteye getirdiler, bi türlü bize gelmedi Kaç kere de telefon açtım.

[(Gizli Üye)]

Fiber olmadığı için yine Superonline'dan 8Mbit ADSL kullanıyorum. Henüz bir sorun çıkmadığı için destekleriyle muhatap olmadım. Umarım da olmam. Daha önce TTNET'ten çekmiştim o yüzden geçtim Superonline'a ama gerçekten 12 gün TTNET için bile büyük bir rekor olurdu. Hiç ilgilenmemişler.

[(Gizli Üye)]

TTNet de o PPPoE ayarlarını bana sormadan değiştirdi geçenlerde. Eve geldim, internet yok. Telefon ediyorum, bilgilerim kayıtlı değil sistemlerinde (özelleşme öncesi üyelerdenim). Ertesi gün şubeye gidip bilgileri sisteme girmem gerekti.

[(Gizli Üye)]

al birini vur ötekine, hepsi aynı bunların

[(Gizli Üye)]

hak mahrumiyeti ve geri dönüş için kayıtlar incelenerek (sözleşme içeriği ne bilmiyorum ) tüketici derneklerinden destek alarak bazı yükümlülüklerini yerine getirmesini hatta kullanılmayan kısmın geri öndemesine yada sözleşme iptaline kadar gidebilirsin bulunduğun bölgedeki bi tüketici derneğinden bilgi al ister isen sözleşme kopyanla birlikde

[(Gizli Üye)]

Konuyu görünce, Superonline halen varmiymis dedim birden kendime.

[(Gizli Üye)]

Konuyu görünce, Superonline halen varmiymis dedim birden kendime.

var var

hatta hala sorun yaşıyorum

[(Gizli Üye)]

çok geçmiş olsun bence uydunete geçmenin zamanı geldi

[(Gizli Üye)]

Uydu net nasıl birşey , hatta fiber dediğiniz nedir, bende ttnet şaçmalığına alternatif arayışı içindeyim

[(Gizli Üye)]

ne TTNET nede UYDUNET.VINN kullanıyorum,hem hızlı ve heryere götürüyorum.çok dowland yapmıyorsanız yeterde artar bile

[(Gizli Üye)]

VInn  daha yeni olduğu için bazı yerlerde çekmiyor , sorun yaratıyor dediler

[(Gizli Üye)]

Bende superonline a yedek olarak vınn var evde zaten

evet çekmediği yerde 3g den düşüyor gprs den kanı hızında bir internete sahip oluyorsunuz. ama hiç olmamasından iyidir.

[(Gizli Üye)]

  hepsinin ben varya....TTnet faturamı geç ödediğimde hız süper,farturayı ödediğimin ilk üç günüde lanet olasıca çekmiyor.Faturayı zamanında ödediğim için eziyet çektiriyor meret.Neden geç ödeyip + faiz ödemiyorum diye